Growth for the Go-Getter

My Journey at Gallagher Bassett: From Call Centre Agent to Head of Intake

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By Aimee

November 06 2025

From first steps to leadership

I joined with absolutely no prior knowledge of the insurance industry. I started as an admin and call centre agent, eager to learn. During my first 6 months, I immersed myself in learning and developing my skills, which led to my promotion to Admin Team Leader. That early support made a real difference.

After leading the admin team for two years, I helped transform the department and became Call Centre Team Leader. Eight months later, I stepped into my current role as Head of Intake. My journey has been both challenging and rewarding, allowing me to grow professionally and contribute significantly to our team's success.

Culture that connects

We celebrate both professional and personal achievements, and we genuinely engage with each other. The bond we share makes work feel like a second home. Having such a supportive and friendly group of people around makes work so much easier and more enjoyable. At Gallagher Bassett, everyone feels seen, heard, and valued, which is truly special.

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Being part of the Emerging Leadership Project was a turning point. This opportunity has been transformative for me, helping me grow both personally and professionally. It pushed me to lead with confidence. The recognition I’ve received has been incredibly motivating.

Mentorship that matters

I was promoted just six months in, thanks to the support around me. My ideas and thoughts were never ignored, and I always felt truly heard. Mentorship here goes beyond teams. This culture of guidance and encouragement has played a significant role in shaping my career.

Advice for new starters

Put yourself out there. Take the time to speak to the people around you and actively get involved. Gallagher Bassett rewards initiative, so show up, contribute and grow. Effort and initiative are recognised, so don’t hesitate to seize opportunities.

If you’re looking for a place where you’re supported, challenged, and valued, Gallagher Bassett might be the right fit.

Gallagher cree que todas las personas tienen derecho a la igualdad de oportunidades de empleo y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus directivos, empleados, proveedores o clientes por motivos de raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (que incluye a las personas transgénero y otras personas que no se ajustan al género), expresión de género, expresión del cabello, estado civil, situación parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, afección médica, información genética, condición de veterano o militar, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (en lo sucesivo, "características protegidas") por la legislación federal, estatal o local aplicable. La igualdad de oportunidades de empleo se extenderá en todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluyendo, pero no limitado a, reclutamiento, contratación, formación, promoción, transferencia, descenso, compensación, beneficios, despido y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona discapacitada cualificada, a menos que la adaptación suponga una dificultad excesiva para el funcionamiento de nuestra empresa.

Las agencias de búsqueda, agencias de consultoría o personas que envían currículums no solicitados reconocen que dichos currículums están a disponibilidad de la consideración de Gallagher sin ningún tipo de obligación a pagar comisiones de agentes/derivación. Gallagher, o cualquiera de sus subsidiarias, pagará solamente una comisión por la contratación de un candidato exitoso cuando existiere un acuerdo con dicha entidad y la solicitud del candidato cumpliese con las directrices regionales para dichas solicitudes.

Gallagher jamás se comunicará por una oferta laboral o te pedirá ningún tipo de información de identificación personal sin haber recibido una aplicación en línea y llevado a cabo una o más entrevistas en persona o por video. Tampoco utilizamos Skype, Zoom, Telegram o Gmail como parte de nuestro proceso de contratación. Si recibes algún tipo de comunicación con respecto a una oferta laboral en Gallagher y no has enviado una solicitud en línea o te entrevistó un empleado de Gallagher, te pedimos que no asumas que esa oferta fue enviada por un representante legítimo de Gallagher.

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